Шаблоны писем для клиентов и партнеров
Очень много в сети информации о форматах партнерства между риэлторами, о преимуществах и необходимости партнерских сделок. Сегодня мы не будем приводить аргументов за и против, этот формат уже можно считать «промышленным стандартом». Поговорим другом. О письмах.
Как часто на почту вам приходить информация от партнеров вот в таком виде:
Ни «здравствуйте» ни до «свиданья» в приложении какая-то непонятная схема, разбираться с которой просто лень. Телефон не указан, с кем общаться непонятно. Чуть более информативна тема письма, но общее впечатление от такого предложения отрицательное. Зато в поле «Кому» куча почтовых адресов, спасибо, в хозяйстве пригодится…
Или вот таком:
в этом варианте вся информация находится в теле письма, но не указаны ни город, ни контактные телефоны. Используя методы Шерлока Холмса я смогла выяснить, что эта недвижимость находится в соседней области. На что надеется отправитель, для меня загадка.
Учитывая какой объем информации человеку нашей профессии необходимо пропускать через себя ежедневно, такие письма не вызывают никаких других эмоций, кроме раздражения. И в следующий раз такие письма отправляются сразу в Спам.
Давайте разберемся, что все же должно быть в письмах, а что там лишнее. Для того чтобы ваше предложение было как минимум рассмотрено, а если загадывать по максимуму, то и привело к сделке.
Сразу отмечу, что не нужно впадать в крайности и раздувать объем текста до нескольких страниц. Но и убирать весь текст в прикрепленные файлы и отправлять тело письма пустым крайне нежелательно. Будьте внимательны к объемам, не формируйте тело письма размером более 1 листа A4 и не прикрепляйте файлы большого размера (до 5мб максимум) без согласования с принимающей стороной.
При отправке писем не забывайте указывать тему письма. И никогда, НИКОГДА, не указывайте весь список почтовых адресов из контакт листа через запятую. Во-первых это некрасиво выглядит, а во-вторых вы тупо сливаете свою базу. Это общие требования, которыми, к сожалению, зачастую пренебрегают.
Теперь давайте подробнее. Минимальное количество шаблонов, которые должны быть у вас под рукой — три. Первое письмо — для рассылки по максимальному количеству адресатов с предложением о сотрудничестве. Второе письмо – рассылка объектов по сгенерированной предыдущей рассылкой базе. Третье письмо – персонализированная обращение к покупателю, оставлявшему заявку на аналогичные объекты ранее.
Письмо с предложением о партнерской работе
- Для кого: агентства недвижимости, частные риэлторы
- Суть: предложение о сотрудничестве с четким указанием условий и финансовой мотивации
- Оформление: на фирменном бланке (если отправитель агентство), с контактными данными и персонализацией отправителя. В теле письма – 1-2 абзаца передающие суть предложения в целом, а само письмо прикреплено в формате pdf
- Цель: наладить партнерские связи
Регулярные письма с перечнем новых объектов для совместной реализации
- Для кого: агентства недвижимости, подтвердившие партнерскую связь
- Суть: информация об объектах, визуализация, условия сотрудничества и контактная информация,
- Оформление: это уже рабочий инструмент, поэтому минимум дизайна, максиму функционала. Все находится прямо в теле письма. Возможные форматы: текст или html
- Цель: оперативное информирование партнерской сети
Персонализированное обращение к покупателю
- Для кого: обращение к покупателям, которые оставляли заявки на аналогичные объекты ранее.
- Суть: информация о новых объектах
- Оформление: это коммерческое предложение конечному клиенту, поэтому максимум внимания к дизайну и форматированию. Возможные форматы: html и прикрепленный pdf файл
- Цель: повторный контакт с покупателем
По сути главная цель всех этих действий привлечь интерес к себе и своей работе, но вы этого никогда не добьетесь, проявляя неуважение к своим адресатам, некорректно оформленными письмами. А профессионал всегда корректен.